Vendeur responsable d'un radiateur défectueux : The Tribune India

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Mis à jour à :16 janv. 202209:06 (RÉEL)

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Pouspa Girimaj

J'ai acheté un radiateur dans une boutique en ligne l'année dernière. Après seulement 15 jours, il a cessé de fonctionner. Suite à ma réclamation, ils m'ont envoyé un remplacement, presque à la fin de l'hiver. Alors cette saison, je l'ai sorti et ça a bien fonctionné pendant un mois mais soudain un jour, ça a pris feu. Les flammes ont détruit une bibliothèque ancienne et quelques livres de valeur, avant qu'elle ne soit éteinte. Je demande maintenant au magasin ainsi qu'au fabricant de m'indemniser pour ma perte, mais ils refusent de le faire. Je souhaite déposer une plainte auprès du tribunal de la consommation et je veux savoir quelles preuves je dois rassembler pour cela.

Vérifiez d'abord et avant tout si l'appareil de chauffage avait une marque ISI. Si ce n'est pas le cas, cela suffit pour établir que l'appareil de chauffage est « défectueux » car (a) les appareils de chauffage sont soumis à la certification ISI obligatoire pour garantir leur sécurité et prévenir ces types de risques. La norme indienne pertinente est la norme IS 302-2-30 (Sécurité des appareils électroménagers et analogues — appareils de chauffage). En d'autres termes, les radiateurs d'ambiance - et cela inclut les convecteurs, les radiateurs soufflants, les radiateurs à liquide, les panneaux chauffants, les radiateurs radiants et les radiateurs tubulaires - ne peuvent pas être vendus sans la certification ISI délivrée par le Bureau of Indian Standards et la marque ISI. Et (b), la loi sur la protection des consommateurs de 2019 définit le « défaut » comme « tout défaut, toute imperfection ou toute lacune dans la qualité ou la norme qui doit être maintenue par ou en vertu de toute loi ou en vertu de tout contrat, exprès ou implicite ou comme revendiqué par le commerçant ». Ainsi, l'absence de la certification standard requise fait du radiateur un produit défectueux.

D'autre part, s'il avait une marque ISI, vous pouvez vous plaindre auprès du Bureau of Indian Standards et leur demander de vérifier l'authenticité de la marque ainsi que sa qualité. Ils vous diront s'il s'agissait d'une marque authentique ou d'une fausse marque - une fausse marque signifiera à nouveau que le produit était défectueux. S'il portait une marque authentique, le Bureau testera le produit et vous informera du défaut, en plus de prendre des mesures contre le fabricant en vertu de la loi BIS. Cela vous aidera à établir le défaut du produit et la cause de l'incendie.

Le fait que le premier radiateur n'ait pas fonctionné après seulement 15 jours d'achat et que le second ait pris feu après un mois établit également le fait que la marque était de qualité inférieure. Utilisez donc le reçu indiquant l'achat du radiateur d'ambiance et votre réclamation ultérieure ainsi que le remplacement du radiateur d'ambiance également comme preuve.

En ce qui concerne l'estimation de la perte, demandez à un géomètre ou à un antiquaire de donner une évaluation appropriée du coût de la bibliothèque et des livres. Là encore, si les livres sont très anciens et ont une valeur inestimable parce que vous ne pouvez pas vous les procurer maintenant, cela ajoute de la valeur aux livres. Vous pouvez également ajouter une compensation pour l'angoisse mentale causée par la perte de la bibliothèque et des livres. Ajoutez comme preuve des photos des destructions causées par l'incendie. Si vous avez appelé les pompiers ou si vos voisins sont sortis pour aider à éteindre l'incendie, leurs déclarations seront également importantes.

Pouvez-vous citer une ordonnance du tribunal de la consommation dans une affaire similaire ?

Je ne me souviens pas d'un cas similaire concernant un radiateur, mais je me souviens d'une ordonnance de la Commission nationale de règlement des litiges de consommation concernant un incendie causé par un onduleur. Ici, l'onduleur avait été installé le 6 juillet 2003, et l'incendie s'était produit le 29 octobre 2003, et les pompiers, appelés pour éteindre l'incendie, avaient déclaré qu'il était causé par un court-circuit dans l'onduleur. . Prenant en considération le fait que l'incendie avait détruit plusieurs appareils électroménagers et vêtements, la Commission nationale a confirmé l'ordonnance du tribunal inférieur de la consommation accordant au consommateur une indemnité de Rs2,50,000 et Rs25,000 à titre de dépens. (M/s Microtek International Pvt Ltd Vs Sanjay Varshney, Revision Petition No : 1439 of 2009, date of order 17 March 2015)

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